Muitos empresários têm a mesma sensação: o investimento em marketing aumenta, o esforço cresce, mas os resultados continuam instáveis. Entram novos clientes, saem outros. A faturação oscila. E a sensação constante é a de estar sempre a correr atrás. O problema raramente é a falta de ação. Na maioria dos casos, o problema é a direção. As empresas que não crescem de forma consistente normalmente não têm um problema de marketing isolado. Têm um problema estrutural que o marketin